Питання-відповідь
Замовлення та оплата
- loupeЯк оформити замовлення на сайті?
Замовлення товару через кошик:
- Оберіть потрібний товар у каталозі, додайте його до кошика та натисніть «Оформити замовлення».
- Заповніть контактні дані, оберіть спосіб доставки та оплати.
- Після підтвердження замовлення менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей.
Також можна придбати товари за допомогою функції «Купити в один клік».
Детальний опис процедури наведено на сторінці «Як купити?»
- loupeЯкі способи оплати доступні в інтернет-магазині?
Ми приймаємо:
- оплату банківськими картками Visa/MasterCard,
- безготівковий розрахунок для юридичних та фізичних осіб,
- а також Накладений платіж.
Більше інформації — у розділі «Оплата та доставка».
- loupeЧи можна оплатити товар при отриманні?
Так, ви можете оплатити замовлення:
- при отриманні у відділенні "Нової пошти",
- під час доставки кур’єром,
- або при самовивозі з нашого складу.
Оплата здійснюється готівкою чи карткою відповідно до правил перевізника.
- loupeЯк отримати рахунок для безготівкової оплати?
Під час оформлення замовлення, оберіть спосіб оплати "Рахунок-фактура (передплата)".
Після оформлення замовлення на сайті наш менеджер підготує рахунок-фактуру, який ми надішлемо вам на електронну пошту.
Оплата проводиться за стандартними банківськими реквізитами.
- loupeЧи можу я змінити або скасувати замовлення після оформлення?
Так, ви можете внести зміни або скасувати замовлення, якщо воно ще не передане на відправку.
Для цього зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом — телефоном або через месенджери.
Доставка та самовивіз
- loupeЯкі служби доставки ви використовуєте?
Ми здійснюємо доставку по всій Україні через компанію Нова пошта.
Також доступна адресна доставка кур’єром або самовивіз із наших складів в Одесі та області.
- loupeСкільки коштує доставка замовлення?
Вартість доставки залежить від ваги, габаритів товару та тарифів перевізника.
Точну суму можна уточнити під час оформлення замовлення або в оператора "Нової пошти".
- loupeЧи можлива адресна доставка кур’єром "Нової пошти"?
Так, ви можете замовити адресну доставку безпосередньо до вашої оселі чи офісу.
Просто оберіть цей варіант при оформленні замовлення на сайті.
- loupeЯк дізнатися, коли моє замовлення прибуде у відділення?
Після відправлення ви отримаєте SMS або Viber-повідомлення з номером ТТН.
Статус доставки можна відстежувати на сайті або в додатку "Нової пошти".
- loupeЧи можна забрати товар самостійно зі складу?
Так, ви можете оформити самовивіз зі складів компанії «Динаміка Енергії» в Одесі та області.
Після підготовки замовлення наш менеджер повідомить вас про готовність до видачі.
Гарантія та повернення
- loupeЯка гарантія діє на товари, придбані у вашому магазині?
На весь асортимент товарів поширюється офіційна гарантія від виробника.
Термін гарантії зазначено в картці товару або у супровідних документах.
- loupeЯк діяти, якщо товар виявився несправним?
Зверніться до нашої служби підтримки, описавши ситуацію.
Ми допоможемо оформити гарантійне звернення та передати товар до авторизованого сервісного центру.
Детальніше — на сторінках Гарантія та якість та Захист покупця.
- loupeЧи можна повернути або обміняти товар?
Так, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду й упаковки.
Детальніше — на сторінках Гарантія та якість та Захист покупця.
- loupeХто оплачує доставку при гарантійному обслуговуванні?
У разі підтвердження гарантійного випадку витрати на пересилання товару компенсує наша компанія.
Якщо дефект не є гарантійним, вартість доставки сплачує клієнт.
- loupeЯкі документи потрібні для звернення по гарантії?
Потрібно надати чек або видаткову накладну, що підтверджує покупку, а також короткий опис несправності.
За потреби наші фахівці допоможуть заповнити заявку.
Технічні консультації та обладнання
- loupeЯк правильно підібрати інвертор чи сонячні панелі?
Наші спеціалісти допоможуть розрахувати потужність системи, підібрати сумісні компоненти та оптимізувати витрати.
Ви також можете скористатися безкоштовною консультацією перед покупкою.
- loupeЧи надаєте ви допомогу у проєктуванні сонячної системи?
Так, ми розробляємо індивідуальні проєкти сонячних станцій для приватних і комерційних об’єктів.
Усі проєкти враховують особливості споживання, розташування об'єкту та бюджет клієнта.
- loupeЧи можна отримати консультацію щодо підключення обладнання?
Так, ми надаємо технічні консультації з монтажу, підключення та налаштування інверторів, панелей і батарей.
При необхідності — допомагаємо організувати професійний монтаж.
- loupeВи пропонуєте монтаж або лише продаж обладнання?
Ми забезпечуємо повний цикл послуг:
- підбір обладнання,
- розробку проєкту,
- монтаж,
- та післягарантійне обслуговування.
Ви отримуєте готове рішення «під ключ»!